為進一步優化社區政務服務環境，提升政務服務便利度，提高居民群眾滿意度，解放道街道吉興社區將原有黨群服務中心政務服務大廳傳統功能區進行全面升級改造，讓居民體驗到“進一扇門，辦所有事”和“一次受理，一窗通辦”的零距離、全方位的窗口服務。

解放道街道吉興社區以群眾需求和滿意為工作導向，以“我為群眾辦實事”實踐活動為重要載體，將社區業務下沉至一樓大廳集中辦理，并開設“零距離”服務窗口。

 

大廳變成了一個居民的接待室，居民在等候的時候不用站著，可以坐在沙發上喝口水，通過不斷提升工作人員素質，一個工作人員能夠辦理所有的事務，讓“一站式”服務變成綜合性的服務。社區綜合服務窗口每天有不同的人員值班，真心實意為民辦事，而且是把工作人員放在了居民的監督下，隨時來，隨時看我們的工作狀態。

改造前，解放道街道吉興社區黨群服務中心政務服務大廳包含民政、退役軍人、黨建等多個服務窗口，辦事流程需要多個窗口交叉辦理，程序相對較復雜、繁瑣，居民群眾和工作人員都顯得勞心勞力。改造后，受理窗口采取半開放式，柜面高度適宜，解決了居民需要“彎腰探頭”的不便。通過改造升級，社區傾力打造親民、利民、便民的“一站式”服務窗口，盡可能讓居民“少跑路”，將最后一公里變成真正意義上的“零距離”。

 

原來辦事，我們需要找幾個窗口，一個個的辦，現在綜合辦理，方便于群眾，使大家有什么問題能及時解決，這是社區黨支部一個新的變化，為居民服務的一個新的方式，我們感到很滿意，也很贊成。

以人為本，通過升級改造，解放道街道吉興社區開創全市社區首例“貼心政務”零距離服務模式，辦事程序更加“人性化”，提升了居民群眾的幸福感、認同感和獲得感。